NEC LAVIE DA770/EA
QRコードのブルースクリーン画面が、電源シャットダウン時に頻繁に出る。
スペック CPU:Core i7 メモリ：8G HDD：3TB Windows10Home64
2016年に発売されたWindows10搭載パソコンです。
Windows7 8 8.1からのアップグレードの場合に多い現象ですが、調査開始です。
ご依頼主は町田市Ａ様より最近頻繁に固まると言うことで、依頼ですが偶に電源入れ直しても
画面真っ暗の時が多々あるそうです。
早速電源入れ、起動後にシャットダウンを選択すること、ＱＲコードのブルースクリーン画面がでました。
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
失敗した内容：rtsuvc.sys
RealTek社製 ALC286S搭載のDRIVERがWindowsUpdateで更新されタ為に
不具合が発生しています。
対応策POINTで発生を防ぐ
デバイスマネジャーを開いて該当するDRIVERを入れ直ししてください。ＮＥＣ製パソコンの場合はｃ：ドライブにDRVフォルダがありますので、C:\DRV:\RTXXXXXX
注意点としましてはまたWindowsUpdateで勝手になってしまう可能性がありますので、更新しない設定にいたほうが良いです。
現在はＮＥＣのサイト上には不具合情報としてはありませんが、こまめにチェックしてみてください。ＮＥＣ製パソコンには、DRVERやソフトの不具合を自動及び手動にて
修復してくれる、SMARTUPDATEが搭載されていますので、そちらを試してみることも、良いかもしれません。今回の機種ではまだ対応していませんでしたが、こちらも偶に確認してみてください。
対応策POINT2で発生を防ぐ
起動時のスタートアップを無効にする。こちらであればWindowsUpdateの影響もありません。「スタートボタン」横の入力覧にMSCONFIGと入力してください。
「タスクマネージャを開く」を選択して、Realtekku関連を無効にします。
今回はこれで問題なくなりました。
