コムシーズで対処したウイルスに感染してしまったパソコンの事例をご紹介いたします。

このページではパソコンにウィルスが感染してしまい、
お客様が当社に問合せをし、お客様のパソコンに当社が
どう対応をしたのか、その事例をご紹介致します。

パソコンの起動が遅く、セキュリティの更新をして
いなかったので昨日主人がウィルスソフトを更新しました。
ところが朝いつもの様に、パソコンを起動して使っていると、
MyPictureに私の大切な思い出のデータが全く無く
なっていたんです。
早速ネットで、検索キーワード「パソコン修理　データ復旧
　町田市」で調べ、コムシーズにたどり着きました。お電話では、
パソコンの事をあまり良く判らない私にも、丁寧に状況を
聞いてくださり、今回出張サポートをお願いいたしました。

早速、訪問していただき、経緯を今一度説明して、即診断して
いただいたら、「ユーザーアカウントが2つありますがどちらを
お使いですか？」と聞かれ「分からないです」と言ったら、
大丈夫です。こちらで調べますと答え、そしたらデータが
在り確認すると、全部ありました。

うれしい限りです。何で、今まで無かったのにと思いましたが、
単なる勘違いでした。非常に安心しました。でもスパイウェアが
数10個居たこともご説明いただきました。ウィルスソフトを
入れてもだめなんですね。今まで遅いパソコンが当たり前だと、
２年経っていたから、そう思い込んでいただけでした。
知らないうちに、ウイルスやスパイウェアに感染して
いたんですね。新しい教訓を学びました。

今回のお客様の事例では…

ウィルスが居ると思い、ウィルスソフトのインストール後に、いつもの場所に大切なデータがない・
見つからないで、これはデータ復旧業者に依頼と勘違いされたケースです。
コムシーズでは、パソコンのデータ復旧装置・復旧ソフト共に業務用を所持していますので、
対応は可能です。結論はESETのセキュリティーソフト原因だったのです。
以下抜粋記事です。

ここでは、以下の現象が発生した際の対応方法についてご案内しています。

• •　PC上に保存していたデータ（ファイル）が消えてしまった
• •　Windowsのユーザーアカウントが勝手に作成された

上記は、ESET Smart Security V6.0以降に搭載された「ESETアンチセフト
機能」によって起きている可能性があります。

※ アンチセフト機能についてはこちら

本機能には、ESET社が提供するオンラインサービスmy.eset.comの
「ESETアンチセフト」上で端末のステータスを「紛失中」に変更した際に、
「架空アカウント」というユーザーアカウント（制限ユーザー）を自動で作成する
機能があります。以下のようなランダムな文字列のアカウントなど、
知らないアカウントが自動で作成されていた場合、「架空アカウント」の
可能性があります。

また、「架空アカウント」内にはお客さまの作成したデータ（ファイル）は
保存されていません。
データ（ファイル）は本来お客さまが普段利用しているユーザーアカウント内に
保存されていますので、ご安心ください。普段ご利用のユーザーアカウントに
戻るためには、「ESETアンチセフト」にて該当端末のステータスを変更する
必要があります。

ステータスを変更する場合は、下記Webページの「■ 利用手順」→
「③ コンピューターを発見した場合」をご参照のうえ、設定を
おこなってください。［Q&A］アンチセフト機能について
※ 設定変更後、自動で端末が再起動されます。再起動後、普段ご利用のユーザー
アカウントにてログインが可能になります。

今後、「架空アカウント」を作成させないためには、「ESETアンチセフト機能」を
無効にする必要があります。アンチセフト機能を無効にする場合は、
以下の手順に従って設定をおこなってください。

以上です
通常はビックリしますよね。お騒がせなソフトですが、インストールの直後からだとすれば、
そのソフト会社のサポートページを見れば、大丈夫だったんです。
でも、そんなことではないとにかく心配すぐに駆けつけてほしいです。
コムシーズでは、地域密着型パソコンのサポート会社ですので、最短１０分で駆けつけます。
ご安心ください。

仕事でいつもの様に、インターネットで調べ物をして
いると、「警告あなたのコンピュータでウイルスが検出
されました。直ちに提供された番号に電話していただくと、
あなたのコンピュータ上のアドウェア、スパイウェア、
ウイルス除去のためにガイドされます。・・・・」
のメッセージと音声が流れ、はじめはびっくりして、
連絡先に電話しましたが、片言の日本語対応だったので、
あやしいと思いそのまま放置していました。特に使えない
わけでもなかったのですが、ある日突然、普通に
インターネットで調べ物をすると、以前よりもひどくなり
全く仕事にならなくなりました。仕方なくGoogleChromeを
何とかダウンロードして、凌いでいましたが、ついにこれも
だめになってしまいました。

メーカでは時間も掛かるし、初期化でデータが無くなって
しまいます、仕事で日々使用して、預けられても
1日か2日がやっと、新しいパソコンを購入しても、
また最初から色々な設定をやって使えるようにするまでは
自分では何日かかるやらで、スマホで調べ、修理専門店を
見つけました。お店にパソコンを持ち込むとその場で、
即診断してくださいました。

修理もスピード修理でその日のうちに対応して
くださったので、大変うれしい限りでした。
また原因のアドバイスまでいただきおかげさまで
大変良く状況を理解することができました。
ありがたいです。ウィルスソフトが期限切れで
更新できなく、機能していなかったためでした。
お恥ずかしい限りです。買ってから
そのまま使用していましたからね。

ブラウザ上に表示されるインチキ偽警告対策

そうですね！最近はウィスルソフトを導入しただけでは、対応が難しくなっていますね。
プロは、危険なソフトやＵＲＬは直ぐに見分けられますが、普通の方が見分けるのは困難でしょう。
HEML　JAVA　Perl　などの開発経験者なら話は別でしょうか︖では、どうすればですが
WindowsUpdate　JAVA　Adobeのセキュリティの更新プログラムを定期的に行うことは
もちろんですが、セキュリティー対策ソフトを期限切れのまま使用しないこと、むやみに
無料ソフトをダウンロードしないことです。無料動画も、安全なサイト以外から、観ないことです。
どうしても観たい方用に、大丈夫なパソコンの特別仕様のオーダーメイド製作を行っています。
ご相談いただければ製作いたします。　予算は12万～です。
こちらは参考になるガイドラインですので、是非閲覧してください。詳しく記載されています。

「トレンドマイクロ」
「ウイルスが検出されました！」日本語音声で「警告」する詐欺サイトを初確認
http://blog.trendmicro.co.jp/archives/11576

「IPA 情報処理推進機構」
「ウイルスを検出したと音声で警告してくるウェブサイトにご注意！
～ ウイルス検出の偽警告に騙されないで ～ 2015年8月の呼びかけ
http://www.ipa.go.jp/security/txt/2015/08outline.html

毎年年末の年賀状作成で、いつものようにバージョンアップ
した筆まめを久しぶりに操作して、デスクトップに保存
されている住所録をクリックし、筆まめを起動しても、
肝心の住所録が何も表示されないではないか？バックアップ
データから住所録の復元を行っても、全く変わらない状態！
あせってしまい、これはウィルスかなと思いつつも
利用しているリモートサポートセンターに連絡し、
診断をしていただいたが、ウィルスはいません、
ウィルスバスターも正常に機能していますし、
何も問題ありませんと言われた。ハードディスクの
故障かもしれませんので、データ復旧業者に連絡
してくださいと説明され、インターネットには接続できるので、
地域名とパソコン修理　データ復旧で検索して御社に辿りつきました。

診断していただくと2時間挌闘後に、ウィルスとスパイウェア
の感染を見つけ駆除していただき、以前のように住所録を
開く確認することができました。大変助かりました。
どうしたらそのような原因になるのかと
思い聴いてみると、無料動画の観賞ですと言われ、
確かに観ていたときに、「無料でウィルススキャンします」とか、
「このコンピュータは危険です」のメッセージがかなり
しつこかったので、つい許可してしまったためでした。
大変今回のできごとは、勉強になりました。パソコンは
使えているときは良いのですが、トラブルと大変困ります。
バックアップとウィルス対策ソフトなどのの必要性を感じました。
これからも困ったときはよろしくおねがいします。

ウィルス駆除のパソコン対策

今回の例はウィルスによりファイルの属性を書き換えられていた為に起こります。
勿論詐欺ソフトなどと呼ばれるソフトはお金を支払うと一旦は元に戻った
ように見せかけます。しかししばらくすると、また別の不具合を装って
お金を請求してきます。6回支払ったお客様もいます。請求書もキチンと発行
していると言われ拝見させていただきましたが、私が見てもすぐにうそと判ります。
請求書№に-------XXXXなんで通常無いですよね。
この様なケースの場合はウィルス駆除+プチリカバリで直ります。

コムシーズなら修理価格 ウィルス駆除代13,200円（税込）～
ウィルス対策ソフトインストール　セットもあります。
セットでお得　ソフト代（ノートンインターネットセキュリティー）+技術料で　8,800円（税込）

＊駆除が困難な場合はリカバリになります。データは残して作業は可能ですのでご安心下さい。

「メーカーに持って行ったら修理はできないと言われた」
「保証内と思ったのに適用せず修理代が高額で、新品購入
したほうが安い・・・」
そういったお声をよく聞きます。
メーカーの言う「修理できない」実はできることが
多いです。
メーカーは、手間がかかることを極力したくないのです。
そういったメーカーが避けるような修理も率先して引き受け、
できるだけ安く、また再発しないように的確な修理を行っています。